سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026

من نحن

دوسا («نحن») تشغّل صفحات الطلب التي تشاركها المطاعم مع عملائها. كل مطعم يبيع طعامه ويحدد قائمته وأسعاره، ودوسا توفر الصفحة التي تطلب منها.

عند الطلب يتعامل المطعم الذي تطلب منه ودوسا مع بياناتك، كلٌّ للأغراض المذكورة أدناه.

ما الذي نجمعه

• رقم جوالك.
• طلبك: الأصناف والإضافات والملاحظات والمبلغ والوقت والمطعم.
• للاستلام من السيارة: لون السيارة وطرازها، ورقم اللوحة إذا أضفته. للتوصيل: الموقع الذي تحدده وملاحظة العنوان.
• إذا دفعت كاش: عند اختيارك الدفع كاش في صفحة الدفع، نتحقق من موقع جوالك مرة واحدة مقارنةً بموقع المطعم، للتأكد من أنك قريب منه. ولا نحفظ موقعك، ولا يطّلع عليه المطعم. والدفع الإلكتروني لا يحتاج موقعك.
• هل اخترت تحديثات واتساب أم لا، واللغة التي تستخدمها.
• إذا فعّلت التنبيهات في صفحة طلبك: عنوان التنبيهات الذي ينشئه متصفحك لذلك الطلب ومفاتيح تشفيره. نستخدمها لإرسال التنبيه إلى ذلك المتصفح، ولا تتضمن رقمك أو اسمك.
• عنوان IP لجهازك، يُحفظ مؤقتًا في الذاكرة لمنع الطلبات الوهمية ولا يُحفظ مع طلبك.
• رمز عشوائي يحفظه متصفحك ويُرسل مع طلباتك. يميّز المتصفح لا شخصك، ويتيح أن يشمل منع الدفع النقدي في المطعم الأرقام الأخرى المستخدمة من المتصفح نفسه.
• إحصاءات الزيارات، مرتبطة بذلك الرمز العشوائي فقط: الصفحات التي تفتحها من صفحاتنا، والروابط التي تضغطها في صفحتنا الرئيسية وصفحة أصحاب المطاعم، والأصناف التي تفتحها أو تضيفها إلى السلة، ونوع الموقع الذي أوصلك إلينا (مثل Google أو رمز QR) دون عنوانه الكامل، واللغة الأساسية المضبوطة في جوالك أو متصفحك (مثل العربية أو الهندية). نستخدمها لعدّ الزيارات ومعرفة أين يتعثر الطلب واختيار اللغات التي نضيفها. نحتفظ بها 13 شهرًا، ولا نشاركها ولا نبيعها، ولا نجمعها إذا طلب متصفحك من المواقع عدم التتبع (Do Not Track أو Global Privacy Control).
• على جهازك فقط: اختيار اللغة (ملف تعريف ارتباط، وآخر إذا رفضت عرض الصفحة بلغة جوالك) وقائمة بطلباتك الأخيرة لتجدها بسهولة، والطلبات التي أوقفت تنبيهاتها (لمدة يومين). يمكنك حذفها من المتصفح.

لماذا نستخدمها

• لإرسال طلبك إلى المطعم ليجهزه ويسلّمه لك.
• لإرسال تحديثات عن طلبك على واتساب أو برسائل نصية أو بالتنبيهات التي طلبتها من صفحة طلبك (انظر «رسائل عن طلبك» أدناه).
• لتقديم الدعم وحل المشكلات أو الخلافات المتعلقة بالطلب مع المطعم، حتى بعد انتهاء الطلب.
• لمنع الطلبات الوهمية، مثل تحديد عدد الطلبات لكل رقم وحظر الأرقام التي تسيء الاستخدام. وإذا لم يُستلم طلب نقدي، يحق للمطعم قبول الدفع الإلكتروني فقط من ذلك الرقم.
• لمحاسبة المطاعم على الطلبات التي تصلها، والوفاء بالتزاماتنا النظامية والمحاسبية.

من يطّلع عليها

لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها للإعلانات.

• يطّلع عليها المطعم الذي طلبت منه لعملائه هو فقط. ويمكن لفريق العمليات في دوسا الاطلاع عليها في كل المطاعم.
• يحتاج المطعم رقمك وطلبك ليجهزه ويتواصل معك، ويستخدمها فريق دوسا للدعم وحل الخلافات ومنع إساءة الاستخدام.
• مزودو الخدمة الذين يعملون لصالح المطعم، وبقدر ما يحتاجون فقط: شركة الدفع (الدفع الإلكتروني)، ومزود واتساب أو الرسائل النصية، وشركة التوصيل.
• إذا فعّلت التنبيهات، توصلها خدمة الإشعارات في متصفحك: Google (متصفح Chrome ومعظم متصفحات أندرويد)، أو Apple (آيفون وآيباد وSafari على Mac)، أو Mozilla (متصفح Firefox)، أو Microsoft (متصفح Edge على ويندوز). ويصل التنبيه مشفرًا فلا يقرؤه إلا متصفحك، وتكتفي خدمة الإشعارات بإيصاله. ولا يطّلع المطعم على بيانات التنبيهات.
• نستخدم الذكاء الاصطناعي لترجمة ملاحظاتك. إذا لم تكن الملاحظة التي تضيفها إلى طلبك بلغة المطعم، تترجمها خدمة ذكاء اصطناعي (Claude من Anthropic، خارج المملكة) تلقائيًا لموظفي المطعم. نرسل نص الملاحظة فقط: نحذف منها أولًا أرقام الجوال والأرقام الطويلة الأخرى وعناوين البريد الإلكتروني، ولا نرسل رقمك ولا تفاصيل طلبك. يرى الموظفون الترجمة وتحتها ملاحظتك الأصلية.
• الجهات الرسمية، فقط عندما يلزم النظام بذلك.

الدفع

تُدخل بيانات البطاقة ومدى وApple Pay وSTC Pay في صفحة شركة الدفع. لا نرى رقم بطاقتك ولا نحفظه.

الخريطة

عندما تفتح الخريطة في صفحة الدفع لتحديد موقع التوصيل (أو عندما يحدد المطعم موقعه)، تأتي الخريطة والبحث عن الأماكن من خرائط Google. ويصل إلى Google ما يحتاجه لعرض الخريطة: عنوان جهازك على الإنترنت (عنوان IP)، والمنطقة التي تنظر إليها، وما تكتبه في خانة البحث، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـ Google. أما الموقع الذي تختاره فيُرسل إلينا فقط.

وإذا تعذّر تحميل خرائط Google، تأتي الخريطة والبحث من OpenStreetMap بدلًا منها، بالطريقة نفسها.

رسائل عن طلبك

لا نرسل لك تحديثات واتساب إلا إذا اخترت ذلك عند الطلب. الخيار غير محدد ما لم تحدده بنفسك. والتحديثات عن ذلك الطلب فقط (مثل قبوله أو جاهزيته أو خروجه للتوصيل أو إلغائه) وتتوقف عند انتهائه، ولا إعلانات أبدًا.

ويمكنك متابعة طلبك من صفحة تتبع الطلب حتى دون هذا الخيار. وبعض المطاعم ترسل تحديثات الطلب برسائل نصية (SMS) أيضًا؛ فإن كان مطعمك منها تصلك هذه الرسائل عن طلبك حتى دون الخيار.

ويمكنك أيضًا من صفحة طلبك أن تطلب تنبيهًا على جوالك عندما يجهز طلبك (وفي التوصيل: عندما يخرج للتوصيل). لا يطلب متصفحك إذنك إلا عندما تضغط الزر بنفسك، ولا تطلبه الصفحة من تلقاء نفسها. وإذا سبق أن سمحت بالتنبيهات في هذا المتصفح، تفعّلها صفحة طلبك التالي منه لذلك الطلب أيضًا. والتنبيه عن ذلك الطلب وحده ولا إعلانات أبدًا، ويظهر فيه اسم المطعم وأصناف طلبك، دون رقمك أو لوحة سيارتك أو ملاحظاتك. وإذا كان للمطعم رابط تقييم على خرائط Google، يصلك بعد استلام طلبك بنحو 30 دقيقة تنبيه واحد آخر يسألك عن طلبك، مع زر لتقييمه.

وإذا أُرسل التنبيه إلى متصفحك فلا نرسل التحديث نفسه على واتساب ولا برسالة نصية. وإن تعذّر إرساله يصلك التحديث بالطريقة المعتادة بدلًا منه: على واتساب إذا اخترت ذلك وكان المطعم يرسل تحديثات واتساب، أو برسالة نصية إذا كان المطعم يرسلها. ولإيقاف التنبيهات أوقفها من صفحة الطلب، أو امنع إشعارات الموقع من إعدادات المتصفح أو الجوال.

حجز الطاولات

عندما تحجز طاولة، نحتفظ مع الحجز باسمك ورقم جوالك وعدد الأشخاص واليوم والوقت، ورقمًا عشوائيًا يحفظه متصفحك. ويرى المطعم اسمك ورقمك ليحتفظ لك بطاولتك.

يرسل لك رقم واتساب دوسا رسائل عن ذلك الحجز فقط: رسالة لتأكيده، والتأكيد، وتذكيرًا قبل الموعد، ورسالة إذا عُدّل الحجز أو أُلغي. ولا إعلانات أبدًا. ويذكر نموذج الحجز ذلك تحت رقم الجوال.

عندما تمسح رمز الطاولة في المطعم، أو تكتب رقم جوالك عند أول طلب من الطاولة، نستخدم الرقم العشوائي نفسه ورقم الجوال الذي حجزت به لنتعرّف على حجزك، فيعرف المطعم أنك وصلت ويذهب طلبك المسبق إلى المطبخ. لا نسألك شيئًا ولا نعرض حجزك على أحد غيرك على الطاولة.

قبل موعد حجزك بقليل، تتيح لك صفحة الحجز الطلب لطاولتك. ويعمل رابط حجزك مثل رمز الطاولة: من تشاركه معه يرى ما طُلب على حساب طاولتك ويضيف إليه حتى تنتهي زيارتك، ولا يظهر له رقمك أبدًا.

في المتصفح الذي حجزت منه، تعرض صفحة المطعم حجزك لذلك اليوم، وإذا حجزت مرة أخرى لنفس اليوم نسألك هل تريد تعديل حجزك بدلًا من ذلك. ونستخدم لهذا الرقم العشوائي الذي يحفظه ذلك المتصفح فقط، وليس رقم جوالك أبدًا: فلا يستطيع أحد غيرك معرفة إن كان لرقمٍ ما حجز.

عند مراسلة دوسا على واتساب

عندما تراسل رقم واتساب الخاص بدوسا (+966 57 030 4649)، نحتفظ برسائلك وردودنا ورقمك واسمك في واتساب لمدة أقصاها 90 يومًا حتى نرد عليك، ثم تُحذف تلقائيًا. ولا نحفظ الصور ولا الرسائل الصوتية ولا الملفات: فقط أنك أرسلت واحدًا منها، ونص الوصف المرفق به.

وعندما يرسل لك رقم دوسا رسالة على واتساب (مثل تأكيد حجز)، نحتفظ بالرسالة ورقمك بالطريقة نفسها، لمدة أقصاها 90 يومًا.

لا يرى هذه الرسائل إلا فريق دوسا، ولا تراها المطاعم.

ما الذي نحتفظ به وأين

نحتفظ برقم جوالك وتفاصيل طلبك وموقع التوصيل وبيانات سيارتك مع طلبك، حتى بعد انتهاء الطلب. ونحتفظ بها لمعالجة طلبك، وتقديم الدعم وحل الخلافات مع المطعم، والوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والنظامية.

لا نحذف هذه السجلات تلقائيًا بعد مدة محددة، ويمكنك أن تطلب منا حذفها (انظر أدناه).

أما بيانات التنبيهات فتختلف: يُحفظ عنوان التنبيهات ومفاتيحه مشفّرين ومع ذلك الطلب فقط، ويُحذفان تلقائيًا بعد 24 ساعة من انتهاء الطلب أو إلغائه (وبعد يومين على الأكثر من تفعيل التنبيهات). وخدمات الإشعارات تديرها الشركات المذكورة أعلاه، وغالبًا من خارج المملكة العربية السعودية.

تُحفظ على خوادم سحابية خارج المملكة العربية السعودية يديرها مزودو الاستضافة لدينا. نحميها بالتشفير أثناء النقل ونقصر الوصول إليها على من يحتاجه.

حقوقك

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة حقوقًا على بياناتك الشخصية. يمكنك أن تسأل عمّا نحتفظ به عنك، وأن تطلب نسخة من بياناتك أو أن تطلب منا حذفها، وأن تطلب تصحيحها. وإذا كان النظام يُلزمنا بالاحتفاظ بشيء منها (مثل المتطلبات المحاسبية) نخبرك بما هو ولماذا.

لتقديم طلبك راسلنا على البريد أدناه مع رقم الجوال الذي طلبت به. وإن لم تكن راضيًا عن ردنا يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

التعديلات

إذا عدّلنا هذه السياسة نحدّث هذه الصفحة وتاريخها.

تواصل معنا

البريد الإلكتروني: info@do-sa.net